MANAGER DANS LA COMPLEXITE
Cette rubrique a pour objectif de mettre en lumière les attitudes efficaces de nos chefs d’entreprise face à la complexité. Il n’y a bien évidemment pas une seule réponse mais de nombreuses réponses possibles.
Notre ambition est ici de modéliser la réussite de nos dirigeants afin que chaque lecteur puisse s’en inspirer et trouver à son tour un moyen qui lui soit propre de manager ses projets, ou son entreprise dans et avec la complexité.
Un diagnostic individuel pourra être établi sur demande par un coach certifié afin d’identifier les atouts et axes de développement de cadres dirigeants.
Il s’articule autour des attitudes et postures du leader face aux changements, à l’incertitude et aux pressions de l’environnement.
La complexité se manifeste à nous le plus souvent « sous les traits de l’incertain, de l’enchevêtré et de l’instable ». Dominique Genelot
Face à cette complexité quels sont les moyens dont dispose le dirigeant pour ré-inventer une organisation plus efficace, des méthodes de régulation optimales, susciter une plus grande coopération entre les acteurs ( clients, fournisseurs, collaborateurs…) et pérenniser ainsi son entreprise.
Comment transformer un environnement incertain et menaçant en espace d’opportunités, d’innovations, un champ de tous les possibles?
Nous avons eu l’occasion d’aborder le sujet lors d’un premier article qui mettait en évidence l’utilité de prendre de la hauteur face à la complexité.
Nous allons voir aujourd’hui avec ce nouveau témoignage de JP Desseignes quelle autre posture peut favoriser la réussite d’une entreprise.
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Manager dans la complexité : ou comment se développer par l’intelligence relationnelle
JP Desseignes fut pendant plusieurs années dirigeant de la société SEDAT dans le secteur médical et a participé activement au développement de cette société à l’international. Il développe depuis une activité ophtalmologique à l’international.
MGuillet : A quelle complexité êtes vous confronté et de quelle façon y répondez vous ?
JP Desseignes : La complexité dans laquelle j’ai choisi d’évoluer est la complexité des échanges mondiaux.
JP Desseignes a tissé dans le secteur santé, un réseau d’échanges commercial mondial hors Afrique noire.
Bien que le coût d’approche des marchés à l’international soit plus important que celui d’un marché local, la démarche doit cependant pouvoir s’envisager dès lors que l’on dispose en interne des ressources nécessaires et que l’on en a envie.
En effectuant à l’étranger les opérations basiques, les collaborateurs en France peuvent ainsi évoluer sur des tâches à plus grande valeur ajoutée et l’on peut aussi développer davantage de R&D.
Mais disposer de ressources internes ne signifie pas seulement savoir parler le langage du pays. Il faut constamment vérifier qu’on a bien compris, être à l’écoute, reformuler en cas de doute…Abandonner ses certitudes pour s’ouvrir à d’autres modes de pensées.
Le constructivisme permet d’avancer sans tout connaître du chemin qui sera parcouru et de s’adapter en fonction des rencontres et opportunités du parcours.
Pour créer la relation avec son interlocuteur, Jean Pierre Desseignes parle de présence en continue y compris lorsque les distances sont importantes. Il ne s’agit pas forcément d’être en déplacement mais d’être en contact soit par mail, soit par téléphone, par courrier.
« Ce qui diminue la distance c’est avant tout la simplicité dans les relations » je considère mes interlocuteurs comme des partenaires avec lesquels je travaille et je me rends disponible et pleinement présent lorsque je les rencontre ou les contacte.
Faire ce que l’on dit garantit aussi une bonne entente.
Autre clé pour se développer à l’international : il faut être curieux, aimer s’enrichir de nouveautés.
Il faut accepter de se remettre en question, de découvrir de nouvelles règles de fonctionnement, et s’y adapter. Les règlementations étant différentes selon les pays il peut être utile de « customiser » les produits en les adaptant aux besoins du marché.
L’audace est nécessaire mais doit aussi s’associer à la progressivité.
Il est souvent préférable de vendre tout d’abord par le biais d’un réseau de distributeurs, puis augmenter son volume d’affaires, employer en France les services administratifs, de recherche et développement et production puis installer sa filiale à l’étranger ou produire en partie à l’étranger pour avoir un accès direct au pays.
« Et ce qui tient dans la relation, ce qui dure, c’est ce qui est équilibré ».
Lorsque l’on va à l’international on ne s’engage pas sur du court terme …les managers peuvent changer, les relations commerciales, elles, restent.
Dans le secteur médical, les grands courants de déploiements à l’international suivent souvent ce parcours.
L’on cherche d’abord à se développer à l’Europe ce qui installe une certaine crédibilité des acteurs.
Vient ensuite l’intérêt pour les pays développés qui ont accès aux soins: Amérique du Nord, Japon, Asie du sud est.
Puis les pays en voie de développement comme l’Inde sont ciblés et enfin en dernier lieu les pays entre l’Afrique du Nord et l’Afrique du sud mais il s’agit alors essentiellement de vente de matériel qui auront une durée de vie importante et pour lesquels la vente de consommables sera plus aléatoire.
ANALYSE :
Jean Pierre est avant tout un homme aux qualités relationnelles fortes.
Pour répondre à cette soif d’international, il a su développé un goût pour l’inconnu, un sens de l’étonnement, il accepte de se laisser surprendre, de sortir des sentiers battus et ose aller vers des espaces moins sécurisés.
Face à l’incertitude et l’insécurité, il leur préfère la prévention des risques et la liberté d’aller de l’avant.
Il faut pour cela disposer d’une confiance en soi et d’une capacité d’écoute particulièrement fine qui permet de déceler dans de nouveaux codes de communication la signification précise d’un échange.
Il ne raisonne plus français mais planétaire.
Bien que profitant des évolutions technologiques favorisant les échanges, il reste très attaché au contact humain direct de qualité.
Pour faire face à la complexité il associe donc présence, confiance, écoute et qualité relationnelle.
Jean Pierre nous confie être aidé par son entourage familial et fait très attention à respecter un équilibre vie personnelle et vie professionnelle grâce à une excellente organisation et un travail minutieux en amont avant tout déplacement.
Rien n’est laissé au hasard, pour laisser le temps et l’espace nécessaire à la découverte qui s’invite souvent sur le chemin. link
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